--- title: Créer une demande de soutien description: Si vous rencontrez des difficultés techniques avec votre service ou si vous avez une demande concernant votre compte, vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous pour nous le signaler. --- Vous n'êtes plus sur le site de Costco et vous êtes maintenant assujettis à la politique de confidentialité de la compagnie régissant cet autre site. 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[Primus (fr)](https://support.primus.ca/fr?hsLang=fr) 2. [Mon Compte](https://support.primus.ca/fr/mon-compte?hsLang=fr) 3. [MonCompte](https://support.primus.ca/fr/mon-compte?hsLang=fr#moncompte) # Créer une demande de soutien Si vous rencontrez des difficultés techniques avec votre service ou si vous avez une demande concernant votre compte, vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous pour nous le signaler. Nous répondrons à votre demande d'assistance dès que possible. 1. Connectez-vous à [MonPrimus.](https://www.primus.ca/monprimus/portal) 2. Sélectionnez **Soutien** dans les options du menu supérieur, puis** Créer une demande de soutien** [![Support\_Ticket\_1\_FR\_New](https://support.primus.ca/hs-fs/hubfs/Primus%20Support%20Site%20Migration/Primus%20Migration%20Images%20FR/MyPrimus%20and%20billing%20images%20FR/Support_Ticket_1_FR_New.png?width=670&height=129&name=Support_Ticket_1_FR_New.png)](https://support.primus.ca/hubfs/Primus%20Support%20Site%20Migration/Primus%20Migration%20Images%20FR/MyPrimus%20and%20billing%20images%20FR/Support_Ticket_1_FR_New.png?hsLang=fr) 3. Si vous avez plus d'un compte enregistré sur MonPrimus, sélectionnez le compte que vous souhaitez utiliser dans le menu déroulant pour créer une demande de soutien. 4. Remplissez chaque champ. - En fonction de l’option sélectionné, il se peut que des champs supplémentaires doivent être remplis pour garantir la saisie des détails du dépannage. - Sous Décrivez le problème de service, entrez autant de détails que possible. 5. Cliquez **Transmettre la demande. [![Support\_Ticket\_2\_FR\_New](https://support.primus.ca/hs-fs/hubfs/Primus%20Support%20Site%20Migration/Primus%20Migration%20Images%20FR/MyPrimus%20and%20billing%20images%20FR/Support_Ticket_2_FR_New.png?width=670&height=476&name=Support_Ticket_2_FR_New.png)](https://support.primus.ca/hubfs/Primus%20Support%20Site%20Migration/Primus%20Migration%20Images%20FR/MyPrimus%20and%20billing%20images%20FR/Support_Ticket_2_FR_New.png?hsLang=fr)** 6. Une fois que votre demande est soumise, vous pouvez la suivre ou la mettre à jour si nécessaire, en cliquant **Soutien** dans les options du menu supérieur, puis **Voir les demandes en cours [![Support\_Ticket\_View\_FR\_New](https://support.primus.ca/hs-fs/hubfs/Primus%20Support%20Site%20Migration/Primus%20Migration%20Images%20FR/MyPrimus%20and%20billing%20images%20FR/Support_Ticket_View_FR_New.png?width=670&height=129&name=Support_Ticket_View_FR_New.png)](https://support.primus.ca/hubfs/Primus%20Support%20Site%20Migration/Primus%20Migration%20Images%20FR/MyPrimus%20and%20billing%20images%20FR/Support_Ticket_View_FR_New.png?hsLang=fr)**   - [Internet](https://support.primus.ca/fr/internet?hsLang=fr#main-content) - [Installation de service Internet par fibre](https://support.primus.ca/fr/internet?hsLang=fr#installation-de-service-internet-par-fibre) - [Installation de service Internet par câble ou DSL](https://support.primus.ca/fr/internet?hsLang=fr#installation-de-service-internet-par-c%C3%A2ble-ou-dsl) - [Courriel](https://support.primus.ca/fr/internet?hsLang=fr#courriel) - [Guides d'installation des équipments](https://support.primus.ca/fr/internet?hsLang=fr#guides-dinstallation-des-%C3%A9quipments) - [Gérer votre réseau sans fil résidentiel](https://support.primus.ca/fr/internet?hsLang=fr#g%C3%A9rer-votre-r%C3%A9seau-sans-fil-r%C3%A9sidentiel) - [Dépannage](https://support.primus.ca/fr/internet?hsLang=fr#d%C3%A9pannage) - [Application d’auto-assistance Wifi](https://support.primus.ca/fr/application-dauto-assistance-wifi?hsLang=fr) - [Téléphonie](https://support.primus.ca/fr/t%C3%A9l%C3%A9phonie?hsLang=fr#main-content) - [Guide d'installation de service de téléphonie digital](https://support.primus.ca/fr/t%C3%A9l%C3%A9phonie?hsLang=fr#guide-dinstallation-de-service-de-t%C3%A9l%C3%A9phonie-digital) - [Fonctions d'appel pour le service de téléphonie digital](https://support.primus.ca/fr/t%C3%A9l%C3%A9phonie?hsLang=fr#fonctions-dappel-pour-le-service-de-t%C3%A9l%C3%A9phonie-digital) - [Fonctions d'appel pour le service de téléphonie locale traditionnelle](https://support.primus.ca/fr/t%C3%A9l%C3%A9phonie?hsLang=fr#fonctions-dappel-pour-le-service-de-t%C3%A9l%C3%A9phonie-locale-traditionnelle) - [Services téléphoniques supplémentaires](https://support.primus.ca/fr/t%C3%A9l%C3%A9phonie?hsLang=fr#services-t%C3%A9l%C3%A9phoniques-suppl%C3%A9mentaires) - [Dépannage](https://support.primus.ca/fr/t%C3%A9l%C3%A9phonie?hsLang=fr#d%C3%A9pannage) - [État du réseau](https://support.primus.ca/fr/%C3%A9tat-du-r%C3%A9seau?hsLang=fr) - [Mon Compte](https://support.primus.ca/fr/mon-compte?hsLang=fr#main-content) - [MonCompte](https://support.primus.ca/fr/mon-compte?hsLang=fr#moncompte) - [Faire des changements de compte](https://support.primus.ca/fr/mon-compte?hsLang=fr#faire-des-changements-de-compte) - [Portails service](https://support.primus.ca/fr/mon-compte?hsLang=fr#portails-service) - [Facturation et paiements](https://support.primus.ca/fr/facturation-et-paiements?hsLang=fr) - [Déposer une plainte](https://support.primus.ca/fr/d%C3%A9poser-une-plainte?hsLang=fr) [![Primus logo](https://support.primus.ca/hs-fs/hubfs/logo-primus.jpg?width=186&height=62&name=logo-primus.jpg "Primus logo")](https://www.primus.ca) [Services d’accessibilité](https://www.primus.ca/index.php/ont_fr/accessibility-services/) [Plans sur l’accessibilité et Processus de retroaction](https://www.bce.ca/Services_accessibilite) [Politique d’utilisation acceptable](https://www.primus.ca/index.php/ont_fr/acceptable-use/) [Politique de confidentialité](https://www.primus.ca/index.php/ont_fr/privacy-policy/) [Modalités](https://www.primus.ca/index.php/ont_fr/terms-of-use/) [Le Code sur les services Internet](https://crtc.gc.ca/fra/internet/codesimpl.htm)   © 2026 Primus. 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