Cet article présente les étapes de dépannage courantes pour le service Internet par câble. Ces étapes peuvent vous aider à identifier et résoudre les problèmes affectant votre connexion Internet.
Étape 1: Vérifier s'il y a des pannes
Avant de commencer le dépannage, il est essentiel de vérifier si des pannes connues affectent votre région. Vous pouvez le faire en consultant l'État du réseau Primus. Si une panne est confirmée, nous mettrons tout en œuvre pour rétablir le service le plus rapidement possible.
Étape 2: Vérifiez les connexions et l’alimentation
Assurez-vous que tous les câbles sont bien connectés, y compris le câble coaxial et le câble Ethernet reliant votre modem et le module Wi-Fi TP-Link Deco. Vérifiez également que le modem et le module Wi-Fi sont bien alimentés.
Étape 3: Redémarrez vos appareils
Redémarrer vos appareils peut souvent résoudre des problèmes de connectivité mineurs. Pour ce faire, suivez les étapes suivantes:
- Éteignez vos appareils, y compris le modem, le module Wi-Fi TP-Link Deco, ainsi que tout appareil connecté comme les ordinateurs, téléphones intelligents ou tablettes.
- Débranchez les câbles d’alimentation du modem et de votre module Wi-Fi.
- Attendez au moins 30 secondes.
- Rebranchez les câbles d’alimentation au modem et au module Wi-Fi.
- Rallumez vos appareils et attendez qu’ils redémarrent complètement.
Étape 4: Vérifier le modem
Le modem doit avoir un voyant d'alimentation continue et un voyant Online/Internet continue, indiquant une connexion correcte. Si l'un de ces voyants est éteint ou clignote, contactez notre équipe d'assistance technique pour obtenir de l'aide.
Étape 5: Vérifier le boîtier Wi-Fi Déco de TP-Link (optionnel)
Le TP-Link Deco Wi-Fi Pod doit afficher une lumière verte continue, indiquant une connexion correcte. Si le voyant est rouge ou éteint, essayez de réinitialiser le pod Wi-Fi en appuyant sur le bouton de réinitialisation situé à l'arrière de l'appareil et en le maintenant enfoncé pendant 10 secondes.
Étape 6: Testez plusieurs appareils
Si vous ne rencontrez des problèmes que sur un seul appareil, il se peut que le problème vienne de cet appareil spécifique plutôt que de votre service Internet par câble. Testez votre connexion sur plusieurs appareils pour vérifier si le problème est généralisé ou isolé à un seul appareil.
Étape 7: Effectuer un test de vitesse (optionnel)
Si vous rencontrez des problèmes de vitesse ou de connectivité Wi-Fi, analysez l’état de votre réseau à l’aide de notre application d’assistance autonome WiFiMax. Téléchargez gratuitement l’application WiFiMax sur votre téléphone intelligent ou votre tablette.
Vous pouvez également effectuer un test de vitesse sur un appareil connecté directement au modem à l’aide d’un câble Ethernet.
Étape 8: Contacter le service technique de Primus
Si les étapes de dépannage ci-dessus ne permettent pas de résoudre vos problèmes liés à l'Internet par câble, communiquez avec notre équipe de soutien technique pour obtenir de l'aide supplémentaire. Notre équipe peut vous aider à diagnostiquer et à résoudre les problèmes sous-jacents de votre service.